人間関係で悩んでいる人は、これをやってみてください! 【オーストラリア放浪日記Vol.37】 2016/6/1

こんにちは、堀内裕一朗の「人生はコミュニケーションで勝負!」の72回目です。毎回見て頂きまして、ありがとうございます。

これからは、コミュニケーションの伝道師となったキッカケとなる話をしていきます。この物語は、全てノンフィクションであり、私がオーストラリアで経験した話をコミュニケーション知識として紹介していきます。

−−−−−
さて、4月から新しい人間関係にも慣れてきたり、疲れている人も多いようです。

最近では、コミュニケーションの中でも人間関係で悩んでいる人が急増していると言われています。そこで今回は、私自身の体験談をお伝えしたいと思います。

私が5つ星ホテルでアルバイトをしていた時の事です。英語も出来ないし、そのホテルで日本人として働いているのは、私だけだし、とにかく人間関係で悩み苦しみました。

私は、常にお客様第一を考え、満足してもらえるサービスとは何か、また英語が苦手でしたので、何度も何度も聞いて理解しようとしました。

そのうち、誰に聞いても軽くあしらわれていました。不思議な事に、相手が何を言っているか理解出来なくても伝わってくるものですね。

コミュニケーションには言語と非言語があり、非言語の影響の方が多いということを知っていますか? なので、言葉では許していても顔が怖い人とかいますよね。それは、本当に許してはいないんですよ。

まあそんな事で、誰からも相手にされないで悩んでいた時に、クリーニング部をまとめているロイに相談をしました。

「ロイ、誰に聞いても初めは親切に指導してくれたが、最近は簡単に流されるし、聞こえているのに無視されるんだ。どうしたらいいのでしょうか?」

その時、ロイにこんな事を言われました。

「ホテルの仕事はチームワークです。ホリーは、自分の事しか考えていませんか! 確かにお客様は大切ですが、仲間の事を考えていますか! ホリーに1つ質問です。従業員満足と顧客満足。どちらが大切ですか? この答えによってみんなの対応が変わってきますよ。ホリーは真面目だからね。遊びが必要かもね!」

そんな事を言われて、ロイとの相談時間が終わった。しかし、その時の私はさっぱり理解できず、何を言いたいのか悩みました。

でも、従業員の動きを見ていたらなんとなくわかってきました。それは、

「相手の為に何ができるか」

今までの私は、常に自分のためや、お客様の為にしか考えていなくて、相手からみたら、自己中心的だったかもしれません。その事をロイに伝えたら、

「Good Job」

と言われ、もっとホリーや日本の事を教えてと言われました。

それから、私は働いている皆が笑顔になれるように、自分自身に何ができるか考え行動をしたら、自然と会話も増え私に興味を持ってもらえたり、お昼に誘ってもらえるようになりました。

その時に教えてもらった、「従業員満足と顧客満足」。どちらが正しいか答えはないと思いますが、私は今でもロイに教えてもらった、従業員満足を常に追求しています。

もし人間関係で疲れているのであれば、相手の事を悲観するのでなく良い所を少しでも見つけて、その人の為に何ができるか考え、行動する事が大切じゃないかな。

人間関係は、初めから崩れてはいません。ある意味、自分から崩している可能性が高いです。どんな時も、「原因は我にあり」と考えたら、答えは見えてきます。

−−−人間関係のマトメ−−−

いかがでしたでしょうか! 人間関係は難しいですよね。

今回は、心理学でいったら、「返報性」を使っただけです。要するに、人は相手から何かをされると、相手に何かを返して上げたくなる必要性を感じてきます。そのため、

「見返りを期待しないで、相手の為に何ができるか?」

その事だけを考え行動したら、間違いなく、人間関係で悩まなくてすみますよ。今回も最後まで、読んで頂きまして有難うございます。

次回のホリーはどんな旅をしているのでしょうかね! お楽しみに!

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MBA(経営学修士)
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コミュケーション認定講師

人財育成のコンサルタントとして、企業で社員育成や人事相談・メンタルヘルスなど幅広く指導しています。

年間100回以上の「コミュニケーション」「リーダーシップ」「モチベーションUP」など全国で講演活動を行なっている。

経営者・リーダー向けには「伝える・伝わる・話し方講座」「あがり症克服」、学生向けに「名古屋就職塾」の塾長として熱い気持ちを伝えています。

NPOではコミュニケーション検定を行い、すぐに実践できるノウハウを伝え、魅力ある人生を手に入れてもらうために活動を行なっています。

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