【お悩み相談その12】ご利益(りやく)がないというクレームの対応は? 2016/11/13

赤ちゃんは、生まれてしばらくすると笑うようになります。これがエンゼルスマイル。「笑う能力」を、私たちは授かって生まれてくるのです。それなのに、せっかく授かった能力を、さびつかせてはいませんか? 初心に返って、自然な笑いを取り戻しましょう。

それでは、お悩み相談その12です。

〔悩み〕
年末になると、「初もうでの時にひいたおみくじが『大吉』だったのに、今年は全然いいことがなかった。どうしてくれるんだ!」というクレームが寄せられます。いったいどんなふうに言い逃れしたらいいのでしょうか?(神羽喜久蔵 45歳・神主)

〔回答〕
「そんなことは、神様に直接お聞きになってください。では、神様への苦情専用ダイヤルをお伝えしますよ。0120の××―××××です」

こんなふうに答えられたら、どんなに楽なことでしょうね(しかし、もしもそんな回線があったとしても、たちまちパンクしてしまうような気がします)。

口が裂けても言ってはいけない言葉は、「さい銭が少なかったんじゃないんですか?」そんなケチくさいクレームをつけてくる人が、たくさんのさい銭をするはずがありません。痛いところを突かれると、人間誰でも傷つくものですから、かえって話がこじれてしまいます。

同様に、「信じたあなたが悪いんです」とか「日ごろの行いが悪いのかもしれませんね」という言葉も、火に油を注ぐだけなので、口にしない方が無難でしょう。

そんなクレームが起きないように、「当神社が、ご利益(りやく)を完全保証するものではありません」とか「大願成就は抽選で500人に限ります」などと書き加えておくことも考えられます。

しかし、あまりにも守りの姿勢を見せたり、「大吉」を減らしたりすると、神社のイメージダウンにもつながりかねません。したがって、クレーム客には、こう伝えて了解を求めてはいかがでしょうか。

「うちのおみくじの有効期限は3年間になっているんです」

こうして、とりあえず3年間の猶予をもらい、その間に根本的な対処法を考えてみましょう。

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プロフィール

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お笑い作家

「寒」いギャグを飛ばしているうちに、「一」番「光」り輝く日が「来」るだろうという願いを込めて、「寒来光一」と名付けた。

1999年、「読む漫才」をテーマに、執筆活動を開始。3年後に脱サラして、本格的に執筆活動に取り組み始める。

著書は、ジョーク集『ああ、笑いの投稿者たち』『人生によく効く笑いのクスリ』、エッセイ『寒来光一のいいっちゃもんノート』、読む漫才集『それでも地球は笑っている』など。

座右の銘は「一笑一会」。モットーは「寒いギャグで、地球温暖化防止を」。

ブログ「寒来光一の日替わり笑話」の更新を、10年間フウフウ言いながら、辛うじて毎日続けている。

日本笑い学会会員。福岡県北九州市在住。宮崎県延岡市出身。

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