ビジネス・コミュニケーション 「大江商人に学べ」 2014/3/29

こんにちは、堀内裕一朗の「人生はコミュニケーションで勝負」の27回目です。毎回見て頂きまして、ありがとうございます。

ビジネスにおいてコミュニケーションとは、「情報の伝達」がポイントだと私は思います。しかし、情報の伝達と言っても、一方的な伝達では残念な気がします。

また、ビジネスの中では、一方的な情報伝達がケアレスミスを起こす可能性が高まります。またケアレスミスが大きな事故にもなります。

事故と言えば、「ハインリッヒの法則」という有名な法則があります。ハインリッヒの法則とは、

1つの重大な事故の背後には29の軽微な事故があり、また、その背後には事故にはなっていないが、300のヒヤリとした出来事があると言われています。

これも、コミュニケーション不足が問題だと私は思います。相手に伝えて・理解してもらえるコミュニケーションをしていたら、どうでしょうか。事故にはならなかったのではないでしょうか!

今回は、ビジネス・コミュニケーションとして、「大江商人」の考え方をコミュニケーションとして考えてみましょう。近江商人といったら有名な理念が「三方良し」ですよね。

「売り手よし、買い手よし、世間よし」

商いとは、売り手だけの都合でなく、お客様に満足してもらい、そして、商いを通して地域社会などに貢献する考えです。

この三方良しを使ってコミュニケーションを考えて見ると、「売り手よし」とは、自分自身が明るく、元気で、ポジティブな思考で相手と対話をすることです。自分がネガティブだと、相手にもいい影響を与える事が出来なくなる事が考えられます。

「買い手よし」とは、自分の思いを一方通行に話すだけでなく、相手の話もきちんと聞いてあげることです。人は、基本的に話し好きであり、だから自分の話を聞いてもらえると満足度が高まります。

「世間よし」とは、相手の立場や周辺の環境です。例えば、社長が課長に怒ったとする。その時、周りにいる部下は、なんと思うでしょうか。怒られた課長にもプライドがあるし、部下の前で怒られるのは、相当辛いですよね。

部下としても自分の上司が、目の前で怒られるのは、気分良くないと思うし、コミュニケーションとは、タイミングと環境を考える事が大切です。

近江商人が教えてくれている理念でもある三方良しとは、お互いにWIN=WINの関係を大事にする精神ではないでしょうか!

コミュニケーションとは、お互いが楽しくなる関係を築きあげる事が大切です。今日も三方良しのコミュニケーションで魅力ある人生を追求しよう!

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L&Dコミュニケーションズ株式会社 代表取締役社長
NPOビジネス・コミュケーションズ協会代表理事
MBA(経営学修士)
産業カウンセラー
コミュケーション認定講師

人財育成のコンサルタントとして、企業で社員育成や人事相談・メンタルヘルスなど幅広く指導しています。

年間100回以上の「コミュニケーション」「リーダーシップ」「モチベーションUP」など全国で講演活動を行なっている。

経営者・リーダー向けには「伝える・伝わる・話し方講座」「あがり症克服」、学生向けに「名古屋就職塾」の塾長として熱い気持ちを伝えています。

NPOではコミュニケーション検定を行い、すぐに実践できるノウハウを伝え、魅力ある人生を手に入れてもらうために活動を行なっています。

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