コミュニケーションは「バーナム効果」【オーストラリア放浪日記Vol.19】 2015/7/12

こんにちは、堀内裕一朗の「人生はコミュニケーションで勝負!」の54回目です。毎回見て頂きまして、ありがとうございます。

これからは、コミュニケーションの伝道師となったキッカケとなる話をしていきます。この物語は、全てノンフィクションであり、私がオーストラリアで経験した話をコミュニケーション知識として紹介していきます。

ケアンズでは、たまたま面接に合格して、ヒルトンホテルのフロントとして、働いていましたが、なぜ、英語も話せない私がヒルトンホテルのフロントで働けたのか?とても不思議だと思いませんか!不思議ですよね。

私自身、アルバイトの内定をもらった時はビックリしましたが、今になってコミュニケーション理論から考えると、なんら不思議なことでもありませんでした。面接でどんなやりとりをしていたかといったら、こんな感じです。

ホリー「初めまして、日本から来たホリーです」
ジャック「責任者のジャックです」

ホリー「ジャック、仕事をくれませんか。ホテルで働きたいのです」
ジャック「英語はできるかね」

ホリー「英語はあまり得意ではありませんが、任せてください」
ジャック「ホテルには、世界中のお客様がみえて、全て英語で対応なんだ。だから、英語が話せない、ホリーには難しいな」

ホリー「ジャック、ケアンズは日本人観光客も多く、英語で意思疎通ができなくてトラブルは起きていませんか!そんな不満をよく聞きますよ」
ジャック「ホリー、チョットまて。フロントのマネージャーに確認する」

こんな、やりとりがあり、私はヒルトンホテルのフロントで、アルバイトができました。

どこが、ポイントかわかりましたか!それでは、今回の理論を説明します。

−−−今回のコミュニケーション理論−−−

今回の理論は「バーナム効果」を活用しました。要するに、自分が思っていた事をズバリあてられると、人は「なんでわかったの?」ということで、人はなんとなく信用してしまいます。例えば、職場でいつもと違って元気がない人に、

「どうしたの、今、悩んでいる事があるよね」

そんな事を言われたら、

「なんで私のこと、わかるの?この人なら相談しても大丈夫かなと、信用してしまいます」

みなさんも参考にしてみてくださいね。

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プロフィール

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L&Dコミュニケーションズ株式会社 代表取締役社長
NPOビジネス・コミュケーションズ協会代表理事
MBA(経営学修士)
産業カウンセラー
コミュケーション認定講師

人財育成のコンサルタントとして、企業で社員育成や人事相談・メンタルヘルスなど幅広く指導しています。

年間100回以上の「コミュニケーション」「リーダーシップ」「モチベーションUP」など全国で講演活動を行なっている。

経営者・リーダー向けには「伝える・伝わる・話し方講座」「あがり症克服」、学生向けに「名古屋就職塾」の塾長として熱い気持ちを伝えています。

NPOではコミュニケーション検定を行い、すぐに実践できるノウハウを伝え、魅力ある人生を手に入れてもらうために活動を行なっています。

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